Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10 % återvunnet hushållsavfall.
Cisco IP Phone Agent
CAD 6.6 för Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Spela in ett samtal (endast Enhanced och Premium)
Du kan spela in samtal som du tar emot på din IP-telefon om det har ställts in av
administratören. Du kan däremot inte avlyssna dina inspelningar, det kan bara
arbetsledaren.
administratören. Du kan däremot inte avlyssna dina inspelningar, det kan bara
arbetsledaren.
Klicka på knappen Alternativ under ett samtal för att påbörja inspelning. Markera
Starta inspelning i menyn Alternativ. ”Rec” visas nu i statusfältet på skärmen.
Starta inspelning i menyn Alternativ. ”Rec” visas nu i statusfältet på skärmen.
Klicka på knappen Alternativ och markera Stoppa inspelning i menyn Alternativ för
att stoppa inspelningen.
att stoppa inspelningen.
Meddelande om övervakning/inspelning
Om du får ett meddelande när arbetsledaren övervakar eller spelar in dina samtal
eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.
eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.
Om meddelanden är konfigurerade och din arbetsledare övervakar och/eller spelar in
ditt samtal kommer något av följande att visas i statusfältet:
ditt samtal kommer något av följande att visas i statusfältet:
•
Rec (inspelning)
•
Mon (övervakning)
•
Rec/Mon (övervakning/inspelning)
4
Logga ut
Du kan logga ut från agentstatusen Inte klar, Arbete och Talar.
Steg 1
Tryck på knappen Status och välj Logga ut från menyn.
Steg 2
Om systemet är konfigurerat för orsakskoder visas en meny med
orsakskoder. Välj en lämplig orsakskod. IP Phone Agent återgår till
Inloggningsfönstret och du loggas ut från ACD.
orsakskoder. Välj en lämplig orsakskod. IP Phone Agent återgår till
Inloggningsfönstret och du loggas ut från ACD.
S
NABBGUIDE