Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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. Les marques de commerce tierces mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie

aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document ne
servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.

© Cisco Systems, Inc., 2010. Tous droits réservés.

© Calabrio, Inc., 2010. Tous droits réservés.

Si cette fonction a été activée par l’administrateur, vous pouvez enregistrer tous les 
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas écouter 
les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.

Pour lancer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche programmable 
Option pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer 
l’enregistrement. La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».

Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur la touche programmable Option, 
puis sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.

L’administrateur peut configurer le système de manière à vous aviser lorsque votre 
superviseur surveille ou enregistre vos appels.

Si la fonction d’avis est activée et que votre superviseur surveille ou enregistre votre 
appel, vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état. 

• Enr (enregistrement en cours)
• Sur (surveillance en cours)
• Enr/Sur (enregistrement et surveillance en cours)

Vous pouvez fermer une session à partir des états d’agent Non disponible, Disponible, 
Post-appel et En conversation.

Appuyez sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion 
dans le menu.

Si votre système a été configuré de façon à ce que des codes de motif doivent 
être utilisés, le menu des codes de motif s’affiche. Choisissez un code de 
motif approprié. IP Phone Agent revient à l’écran Connexion, et votre 
session au DAA est fermée.