Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
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exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
Cisco IP Phone Agent
CAD 10.0 para Cisco Unified Contact Center Express 10.0
Grabación de una llamada
(sólo en las versiones Mejorada/Premium)
Si el administrador ha activado dicha función, podrá grabar cualquier llamada que
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
Para iniciar la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Para detener la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Notificación de control o grabación
Un administrador del sistema puede configurar el sistema para que le notifique
cuando su supervisor supervise o grabe sus llamadas.
cuando su supervisor supervise o grabe sus llamadas.
Si activa la notificación y el supervisor controla o graba la llamada, observará
una de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
una de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
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Desconexión
Se puede desconectar desde los estados de agente No preparado, Preparado
y Hablando.
y Hablando.
Paso 1 Presione la tecla de función programable Estado y seleccione Desconexión
en el menú.
Paso 2 Si el sistema está configurado para solicitar códigos de motivo, aparecerá
el menú correspondiente. Seleccione el código de motivo correspondiente.
IP Phone Agent regresa a la pantalla de conexión y se le desconecta de ACD.
IP Phone Agent regresa a la pantalla de conexión y se le desconecta de ACD.
G
UÍA
D
E
I
NTRODUCCIÓN
R
ÁPIDA