Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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本文件中所使用的任何 Internet 通訊協定（IP）位址，均不代表實際的位址。本文件中所含之任何範例、指令顯示輸出與圖表僅供說明之用。此說明內容所使用之 IP 位址如有相同，其純屬巧合，絕非蓄意。

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管理員如有啟用此功能，您即可對您在 IP Phone 接聽的來電進行錄音。您無法聽取所
錄製的任何錄音，只有監督員才可以執行此作業。

若要開始對通話錄音，請在通話進行期間按選項軟鍵。從「選項」功能表中選取開始錄
音。畫面上的狀態列會隨即出現 “Rec”。

若要停止對通話錄音，請按選項軟鍵，再從「選項」功能表中選取停止錄音。

管理員可以設定系統在監督員監控或記錄您的通話時通知您。

如有開啟通知功能，則當監督員監控您的通話及（或）對其進行錄音時，會在狀態列上
顯示下列一項： 

Rec（錄音中）

Mon（監控中）

Rec/Mon（錄音且監控中）

當處於「未就緒」、「就緒」、「工作」及「通話中」代理狀態時，可以隨時進行登出。

按「狀態」軟鍵，並從功能表選取「登出」。

系統若設定為需要原因碼，即會顯示原因碼功能表。請選擇適當的原因碼。
如此 IP Phone Agent 即會回到「登入」畫面，並將您登出 ACD。