Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

Huomautus: Vain Enhanced- ja Premium-pakkaukset tukevat seurantaa, 
nauhoittamista, liittymistä, kaappaamista ja työryhmän sanomia.

Valitse sivun vastaanottava edustaja Edustajat-puusta.

Valitse Kaappaus > Valmenna lähettämällä sivu.

Kirjoita tai valitse URL-osoite ja valitse Lähetä.

Päivitä

Ctrl+F

Päivittää tietojen näyttöruudussa olevat 
tiedot.

Kirjaudu ulos

Ctrl+L

Kirjaa valitun edustajan ulos ACD:stä.

Valmis

Ctrl+E

Muuttaa valitun edustajan tilaksi Valmis.

Ei valmiina

Ctrl+N

Muuttaa valitun edustajan tilaksi 
Ei valmiina.

Työ

Ctrl+D

Muuttaa valitun edustajan tilaksi Työ.

Valvojan 
liittyminen

Ctrl+B

Mahdollistaa edustajan 
puhelinkeskusteluun osallistumisen. 

Keskeytä

Ctrl+I

Kaappaa puhelu ja poista edustaja 
puhelusta. 

Keskustelu

Ctrl+J

Avaa Yhteystiedon valinta -ikkunan.

Työryhmän sanoma Ctrl+X

Avaa Työryhmän sanoma -ikkunan.

Aloita nauhoitus

Ctrl+R

Aloittaa valitun puhelun nauhoituksen.

Pysäytä  nauhoitus

Ctrl+S

Lopettaa valitun puhelun nauhoituksen. 

Aloita 
puheenseuranta

Ctrl+A

Aloittaa valitun edustajan seurannan.

Pysäytä 
puheenseuranta

Ctrl+P

Lopettaa valitun edustajan 
puheenseurannan.

Puheenseurannan 
äänenvoimakkuus

Ctrl+V

Avaa äänenvoimakkuuden 
liukusäätimen.

Napsauta työkalurivillä Keskustelu. Yhteystiedon valinta -ikkuna avautuu.

Valitse ainakin yhden henkilön nimi ja paina Enter tai valitse 
Toiminnot > Keskustelu.

Kirjoita viesti Keskusteluistunto-ikkunassa. Jos haluat, että viesti 
ponnahtaa vastaanottajan näyttöön, valitse Suuri tärkeys -valintaruutu.

Napsauta Lähetä tai paina Enter.

Valitse työryhmä ja valitse Työryhmän sanoma.

Kirjoita viesti tai valitse yksi 10 viimeksi lähettämästäsi viestistä.

Anna halutessasi toinen vanhenemisaika. Oletusarvo on 30 minuuttia. 
(Pysäytä sanoma ennen sen vanhentumista valitsemalla Pysäytä.)

Valitse Aloita ja valitse Sulje. Kaikki Agent Desktopia käyttävät työryhmän 
edustajat saavat sanoman, vaikka he eivät olisi kirjautuneina ACD:hen.

Valitse Työkalut > Nauhoitetut tiedostot. Supervisor Record Viewer 
-ikkuna avautuu.

Valitse päivämäärä, jossa tarkasteltavat tai arkistoitavat nauhoitukset ovat. 
Voit tuoda 30 päivän ajan tallennetut nauhoitukset näyttöön valitsemalla 
Pidennetty käyttöikä.

Valitse nauhoitus ja valitse jompikumpi seuraavista toimista:

Tarkastele nauhoitusta valitsemalla Toista.

Voit merkitä nauhoituksen pidennettyä arkistointia varten valitsemalla 
Määritä pidennetty käyttöikä. Nauhoitus tallennetaan 30 päiväksi.

Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön. 

Valitse Integroitu selain -valintaruutu.

Valitse vasemmasta ruudusta Selain-solmu.

Valitse oikeasta ruudusta selaimen välilehti. Kirjoita URL-osoite Selaimen 
kotisivu -kenttään ja valitse OK.