Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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 zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung

zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)

Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

Wählen Sie „Ansicht“ > „Voreinstellungen“. Das Fenster „Voreinstellungen“ wird 
angezeigt.

Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen für diesen 
Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.

Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf „OK“.

Wählen Sie „Ansicht“ > „Voreinstellungen“. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen 
„Cisco Unified Presence aktivieren“, und klicken Sie dann auf „OK“.

Sie können sich bei Cisco Unified Presence über eine der folgenden Anwendungen 
anmelden: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop oder Cisco Unified Personal 
Communicator. Melden Sie sich jedoch jeweils nicht über mehr als eine Anwendung 
bei Cisco Unified Presence an, auch nicht mit unterschiedlichen Benutzer-IDs. Unified 
Presence kann pro Computer jeweils nur mit einer Clientanwendung kommunizieren.

HINWEIS: „Kenntnisgruppe“ ist ein weiterer Begriff für „Kontaktdienstwarteschleife“.

Wählen Sie Tools > Supervisor Workflow-Administrator.

Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“ wird angezeigt.

Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf „OK“. Das Fenster 
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.

Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine Kenntnisgruppe aus 
und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn weitere 
Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.

Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das 
Kontrollkästchen „Momentan ältester“.

Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die Sie 
ausgewählt haben.

Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die 
Ober- und Untergrenzen überschritten werden.

Klicken Sie zweimal auf „OK“, um den Workflow zu aktivieren und 
Workflow-Administrator zu beenden.