Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą
Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Cisco Supervisor Desktop
CAD
10.0 for Cisco Unified Contact Center Express 10.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Ustawianie preferencji
Krok 1
Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zostanie wyświetlone okno Preferencje.
Krok 2
W lewym okienku wybierz węzeł. W prawym okienku zostaną wyświetlone
ustawienia tego węzła.
ustawienia tego węzła.
Krok 3
Zmień wartości, a następnie kliknij przycisk OK.
Włączanie programu Cisco Unified Presence
Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zaznacz pole wyboru Włącz program Cisco Unified
Presence i kliknij przycisk OK.
Presence i kliknij przycisk OK.
Uwaga
Do serwera Cisco Unified Presence można się zalogować za pośrednictwem
dowolnej z następujących aplikacji: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor
Desktop lub Cisco Unified Personal Communicator. Nie należy logować się z więcej
niż jednej aplikacji jednocześnie, nawet przy użyciu różnych identyfikatorów
użytkownika. Serwer Unified Presence nie może komunikować się z więcej
niż jedną aplikacją kliencką na jednym komputerze.
dowolnej z następujących aplikacji: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor
Desktop lub Cisco Unified Personal Communicator. Nie należy logować się z więcej
niż jednej aplikacji jednocześnie, nawet przy użyciu różnych identyfikatorów
użytkownika. Serwer Unified Presence nie może komunikować się z więcej
niż jedną aplikacją kliencką na jednym komputerze.
Konfigurowanie przepływu pracy przełożonego
UWAGA: „grupa umiejętności” to termin stosowany na określenie „kolejki usługi kontaktów”.
Krok 1
Wybierz pozycje Narzędzia > Supervisor Work Flow Administrator.
Krok 2
Kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno Dodawanie nowego przepływu pracy.
Krok 3
Wpisz nazwę i kliknij przycisk OK. Zostanie wyświetlone okno Wybór grupy
umiejętności.
umiejętności.
Krok 4
Wybierz grupę umiejętności z listy Dostępne grupy umiejętności, a następnie
kliknij strzałkę w lewo. Jeśli potrzebne są dodatkowe grupy umiejętności,
powtórz te czynności. Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
kliknij strzałkę w lewo. Jeśli potrzebne są dodatkowe grupy umiejętności,
powtórz te czynności. Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
Krok 5
W oknie Konfiguracja przepływu Supervisor Work Flow wykonaj następujące
czynności:
czynności:
a.
Zaznacz jedno albo oba pola wyboru Połączenia oczekujące oraz Bieżące najstarsze.
b.
Określ górne i dolne limity dla wybranych progów.
c.
Dodaj działania, które będą wyzwalane w przypadku przekroczenia progów.
Krok 6
Kliknij dwa razy przycisk OK, aby włączyć przepływ pracy i zamknąć okno
Work Flow Administrator.
Work Flow Administrator.
K
RÓTKI
P
RZEWODNIK