Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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其各自所有者。「合作夥伴」一詞不表示 Cisco 與其他任何公司之間具有合作關係。(1005R)

本文件中所使用的任何 Internet 通訊協定（IP）位址，均不代表實際的位址。本文件中所含之任何範例、指令顯示輸出與圖表僅供說明之用。此說明內容所使用之 IP 位址如有相同，其純屬巧合，絕非蓄意。

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選擇「檢視」>「偏好設定」。「偏好設定」視窗會隨即顯示。

在左窗格中選取節點。右窗格會隨即顯示該節點的設定。

視需要變更值，然後按一下「確定」。

選擇「檢視」>「偏好設定」。選取「啟用 Cisco Unified Presence」核取方塊，然後按
一下「確定」。

您可以從下列任一應用程式登入 Cisco Unified Presence：Cisco Agent Desktop、
Cisco Supervisor Desktop 或 Cisco Unified Personal Communicator。無論是否使
用不同的使用者 ID，每次請只從一個應用程式登入。Unified Presence 無法與任
何電腦上超過一個以上的用戶端應用程式通訊。

附註：「技術小組」是「聯絡服務佇列」的另一個術語。

選擇「工具」>「Supervisor Work Flow Administrator」。

按一下新增。「新增工作流程」視窗會隨即顯示。

鍵入名稱，然後按一下確定。「技術小組選擇」視窗會隨即顯示。

從「可用的技術小組」清單中選取技術小組，然後按一下向左箭頭。如需其他
技術小組，請重複此步驟。完成後，請按一下確定。

在「Supervisor Work Flow 設定」視窗中執行下列步驟。

選取「等候中的通話數」或「目前最久的」核取方塊，或同時選取兩者。

設定所選臨界值的上限及下限。

新增超出臨介值時所要觸發的動作。

連按兩下確定，以啟用工作流程，並結束 Work Flow Administrator。