Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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tra Cisco e altre aziende. (1005R)

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utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.

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Operazione 1 Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra Preferenze.
Operazione 2 Nel riquadro a sinistra, selezionare un nodo. Nel riquadro destro vengono 

visualizzate le impostazioni del nodo.

Operazione 3 Modificare i valori secondo necessità e fare clic su OK.

Scegliere Visualizza > Preferenze. Selezionare la casella di controllo Attiva Cisco Unified 
Presence e fare clic su OK.

È possibile accedere a Cisco Unified Presence tramite una di queste applicazioni: 
Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop o Cisco Unified Personal 
Communicator. Si consiglia di non accedere a più applicazioni contemporaneamente, 
anche se si utilizzano diversi ID utente. Unified Presence non è in grado di 
comunicare con più applicazioni client sullo stesso computer.

NOTA: “gruppo livello” è un altro termine per “coda servizio contatto”.

Operazione 1 Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator.
Operazione 2 Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo flusso 

di lavoro.

Operazione 3 Immettere un nome, quindi fare clic su OK. Verrà visualizzata la finestra 

Selezione gruppo livello.

Operazione 4 Selezionare un gruppo livello dall’elenco Gruppi livello disponibili, 

quindi fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono 
necessari altri gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.

Operazione 5 Nella finestra Configurazione flusso di lavoro supervisore, completare 

la seguente procedura:

a. Selezionare una o entrambe le caselle di controllo Chiamate in attesa 

e Prima chiamata corrente in coda.

b. Impostare il limite superiore e quello inferiore per le soglie selezionate.
c. Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.

Operazione 6 Fare clic su OK due volte per attivare il flusso di lavoro e uscire da 

Work Flow Administrator.