Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
adresinde
bulabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir.
Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Express
10.0 için CAD 10.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Tercihleri Ayarlama
Adım 1
Görünüm > Tercihler'i seçin. Tercihler penceresi görüntülenir.
Adım 2
Soldaki bölmede bir düğüm seçin. Sağdaki bölmede bu düğümün ayarları
görüntülenir.
görüntülenir.
Adım 3
Değerleri istediğiniz gibi değiştirin ve Tamam'ı tıklayın.
Cisco Unified Presence'ı Etkinleştirme
Görünüm > Tercihler'i seçin. Cisco Unified Presence'i Etkinleştir onay kutusunu seçin ve
Tamam'ı tıklayın.
Tamam'ı tıklayın.
Not
Cisco Unified Presence'da şu uygulamalar üzerinden oturum açabilirsiniz:
Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop veya Cisco Unified Personal
Communicator. Ancak, farklı kullanıcı kimlikleri kullanıyor olsanız bile bir kerede
birden fazla uygulamada oturum açmayın. Unified Presence bir bilgisayardaki
birden fazla istemci uygulamasıyla iletişim kuramaz.
Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop veya Cisco Unified Personal
Communicator. Ancak, farklı kullanıcı kimlikleri kullanıyor olsanız bile bir kerede
birden fazla uygulamada oturum açmayın. Unified Presence bir bilgisayardaki
birden fazla istemci uygulamasıyla iletişim kuramaz.
Gözetmen İş Akışı Ayarlama
NOT: “Beceri Grubu”, “bağlantı hizmeti sırası” için diğer bir terimdir.
Adım 1
Araçlar > Gözetmen İş Akışı Yöneticisi'ni seçin.
Adım 2
Ekle'yi tıklayın. Yeni İş Akışı Ekle penceresi görüntülenir.
Adım 3
Bir ad yazın ve Tamam'ı tıklayın. Beceri Grubu Seçimi penceresi görüntülenir.
Adım 4
Kullanılabilir Beceri Grupları listesinden bir beceri grubu seçin ve sol oku tıklayın.
İstediğiniz başka beceri grupları varsa bunlar için de tekrarlayın. Bittiğinde
Tamam'ı tıklayın.
İstediğiniz başka beceri grupları varsa bunlar için de tekrarlayın. Bittiğinde
Tamam'ı tıklayın.
Adım 5
Gözetmen İş Akışı Kurulumu penceresinde, aşağıdaki adımları tamamlayın.
a.
Bekleyen Çağrılar ve Şu Anki En Eski onay kutularından birini veya her
ikisini seçin.
ikisini seçin.
b.
Seçtiğiniz eşik veya eşikler için üst ve alt sınırları ayarlayın.
c.
Eşik veya eşikler aşıldığında tetiklenecek eylemleri ekleyin.
Adım 6
İş akışını etkinleştirmek ve İş Akışı Yöneticisi'nden çıkmak için iki kez Tamam'ı
tıklayın.
tıklayın.
H
IZLI
B
AŞLANGIÇ
K
ILAVUZU