Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 11.5(1) Release Note

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

314 

 

C

H A P T E R

 

11   

This chapter presents an overview of the Unified CCE network architecture, deployment characteristics of 
the network, and provisioning requirements of the Unified CCE network. Essential network architecture 
concepts are introduced, including network segments, keep-alive (heartbeat) traffic, flow categorization, IP-
based prioritization and segmentation, and bandwidth and latency requirements. Provisioning guidelines are 
presented for network traffic flows between remote components over the WAN, including 
recommendations on how to apply proper Quality of Service (QoS) to WAN traffic flows. For a more 
detailed description of the Unified CCE architecture and various component internetworking, see the 

 chapter.  

Cisco Unified CCE has traditionally been deployed using private, point-to-point leased-line network 
connections for both its private (Central Controller or Peripheral Gateway, side-to-side) as well as public 
(Peripheral Gateway to Central Controller) WAN network structure. Optimal network performance 
characteristics (and route diversity for the fault-tolerant failover mechanisms) are provided to the Unified 
CCE application only through dedicated private facilities, redundant IP routers, and appropriate priority 
queuing.  

Enterprises deploying networks that share multiple traffic classes, of course, prefer to maintain their 
existing infrastructure rather than revert to an incremental, dedicated network. Convergent networks offer 
both cost and operational efficiency, and such support is a key aspect of Cisco Powered Networks.  

Provided that the required latency and bandwidth requirements inherent in the real-time nature of this 
product are satisfied, Cisco supports Unified CCE deployments in a convergent QoS-aware public network 
as well as in a convergent QoS-aware private network environment. This chapter presents QoS marking, 
queuing, and shaping recommendations for both the Unified CCE public and private network traffic.  

Historically, two QoS models have been used: Integrated Services (IntServ) and Differentiated Services 
(DiffServ). The IntServ model relies on the Resource Reservation Protocol (RSVP) to signal and reserve 
the desired QoS for each flow in the network. Scalability becomes an issue with IntServ because state 
information of thousands of reservations has to be maintained at every router along the path. DiffServ, in 
contrast, categorizes traffic into different classes, and specific forwarding treatments are then applied to the 
traffic class at each network node. As a coarse-grained, scalable, and end-to-end QoS solution, DiffServ is