Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 Release Note

Chapter 6    Cisco Unified Mobile Agent 

 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

 

240 

MTP resources might be required for mobile agents who will be consulting an IVR or other network 
component that requires DTMF to navigate. The Mobile Agent feature relies on Cisco Unified CM CTI 
ports, which do not support in-band DTMF (RFC 2833). If the endpoints being used by mobile agents 
supports only in-band DTMF (or if they are configured to use in-band DTMF per RFC 2833), then Unified 
CM will automatically insert MTP resources because of the capabilities mismatch. If the mobile agent call 
flow requires in-band DTMF (RFC 2833), make a sufficient amount of MTP resources available.  

Some SIP devices such as the Cisco Unified Border Element or other Session Border Controllers could 
dynamically change the media port during the call. In this case, if the Mobile Agent feature is used, MTP 
resources are required on the SIP trunk connecting to the agent endpoint.  

IP Phone Agent (IPPA) is not an applicable agent interface for mobile agents. IPPA is available only from 
JTAPI monitored and controlled phones that support XML applications.  

The latest release of Cisco Agent Desktop supports mobile agents. At agent login, if the mobile agent mode 
is selected, the mobile agent login dialog box is presented to the agent. The mobile agent must provide the 
local CTI port extension, a call mode, and a dialable phone number.