Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5(2) Release Note

Chapter 5    Outbound Option for Cisco Unified Contact Center Enterprise and Hosted 

 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

 

206 

Only connected outbound calls, which are 
transferred to agents or IVR, go through Agent PG 
and Unified CM. 

All the outbound calls go through Agent PG and 
Unified CM. 

 

Follow these guidelines and best practices when implementing Outbound Option:  

•  Configure abandon to IVR in agent-based campaigns. This is often required to comply with 

telemarketing laws (for example, FTC/FCC regulations in the US and OfCom regulations in the 
UK). 

•   Schedule large imports of the contact list and Do-Not-Call list during off-hours because the 

Campaign Manager runs on the same system as the Side-A Logger. 

•  Do not use Cisco IP Communicator soft phone for agents configured for Outbound Option. IP 

Communicator can introduce an additional delay in transferring customer calls to the agent.  

The following guidelines and best practices are specific to implementing the SCCP Dialer:  

Use a media routing PG and a media routing PIM for each SCCP Dialer. The Media Routing PG can be 
configured for multiple PIMs to support multiple SCCP dialers.  

For high availability, deploy multiple SCCP dialers at a single Unified CM cluster. See 

 . Deploy SCCP dialers in close proximity to the Unified CM cluster where the 

SCCP Dialers are registered.  

Configure the Unified CM node to keep SCCP Dialer traffic localized to one subscriber as much as 
possible. See 

 for more details.  

Configure the same number of ports for SCCP Dialers at a specific peripheral.  

Ensure proper Unified CM server sizing when installing SCCP Dialers. Unified SCCP Dialer places a large 
strain on Unified CM. See 

 for more details.  

Enable SCCP Dialer call throttling to prevent overloading the Unified CM server. See 

.  

The Unified CM routing and dial plans are used for SCCP Dialer to place outbound calls. This allows calls 
to be placed using gateways that are deployed to leverage toll-bypass and lower local calling rates. 

The SCCP dialer does not support CUBE for all releases of Unified CCE. 

The following guidelines and best practices are specific to implementing the SIP Dialer:  

•  Only T1 PRI and E1 PRI interfaces to the PSTN are supported for Outbound  SIP Dialers.