Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0(1) Technical Manual

 

 

      

www.cisco.com

 

1 

Cisco Remote Expert Mobile 
Configuration 

First Published: September 10, 2015 

Introduction 

Cisco Remote Expert Mobile (Remote Expert Mobile) is a software solution that enables personal and actionable customer 
interactions within mobile and web applications. These interactions range from simple click-to call to a complete voice, video, 
and Expert Assist customer engagement session interconnected to a full contact center environment. 

This page provides configuration information for Remote Expert Mobile configuration in a Cisco Unified Contact Center 
Enterprise (Unified CCE) environment.  

The intended audience should be familiar with Cisco Collaboration products and be able to perform system-level configuration 
of Cisco Collaboration components and deployments.  

The configuration information is based primarily on system testing performed on Unified CCE during Cisco Collaboration 
Systems Release 11.0(1).  

This topic does not contain detailed step-by-step procedures. For detailed information about installing, configuring, and 
administering Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager), Unified CCE, or Cisco Unified 
Border Element (CUBE) refer to respective product documentation. 

Design

 

 

For information on design considerations and guidelines for deploying Remote Expert Mobile:  

  

Topologies  

This section provides information about Remote Expert Mobile in a Unified CCE environment.  

For information on specific deployments and sites where Remote Expert Mobile testing was performed, see 

.