Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Technical References

In this release, the product names defined in the following table have changed. The New Name (long version)
is reserved for the first instance of that product name and in all headings. The New Name (short version) is
used for subsequent instances of the product name.

This document uses the naming conventions provided in each GUI, which means that in some cases the
old product name is in use.

Unified CCE

Cisco Unified Contact Center
Enterprise

Cisco IPCC Enterprise Edition

Unified CCH

Cisco Unified Contact Center
Hosted

Cisco IPCC Hosted Edition

Unified ICME

Cisco Unified Intelligent Contact
Management Enterprise

Cisco Intelligent Contact
Management (ICM) Enterprise
Edition

Unified ICMH

Cisco Unified Intelligent Contact
Management Hosted

Cisco Intelligent Contact
Management (ICM) Hosted Edition

Unified CM

Cisco Unified Communications
Manager

Cisco Call Manager/Cisco Unified
Call Manager

This manual uses the following conventions:

Boldface font is used to indicate commands, such as user entries, keys,
buttons, and folder and submenu names. For example:

• Choose Edit > Find.

• Click Finish.

• Navigational text when selecting menu options; for example: ICM

Configuration Manager > Tools > Explorer Tools > Agent
Explorer

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