Cisco Cisco IPCC Web Option Release Note

Cisco Unified CC Enterprise and Hosted customers are encouraged to consult Microsoft resources and documentation to 
determine the licensing that best fits their environment. In many cases, customers might already be licensed for Windows 
Server 2003 under an existing agreement with Microsoft. In such cases, there is no need to obtain additional licensing for 
Unified ICM-/Unified Contact Center-based servers. 

Customers are responsible for ensuring they are in compliance with Microsoft Licensing terms. Cisco offers OEM Windows 
Server 2003 for Enterprise or Hosted contact center solutions (Customer Voice Portal is included.) MCS server purchases 
might include the following OEM offerings: 

CC-WIN2K3-STD-1COA Windows Server 2003 - Standard Edition (0 CAL for a 1 CPU server) 

CC-WIN2K3-STD-2COA Windows Server 2003 - Standard Edition (0 CAL for a 2 CPU server) 

Licensing Unified ICM and Unified CC servers for Windows Server 2003 depends on the licensing model adopted by the 
customer and the direction this customer's IT Organization has taken in licensing the servers and workstations in the 
environment. 

Microsoft states that customers can “choose to purchase a Windows Device CAL for every device accessing their servers, or 
can purchase a Windows User CAL for every named user accessing these servers.  By having two types of Windows CALs, 
[customers] are able to use the model that makes sense for their organization.  For example, purchasing a Windows User 
CAL might make more sense if a company has a need for employees to have roaming access using multiple devices.  
Windows Device CALs might make more sense if a company has multiple-shift workers who share devices.” 

See 

 for more information. 

Assuming each of the agent desktops or agents accessing the contact center servers have either User or Device CALs, the 
servers only need a Windows server license. The OEM Windows Server 2003 packages Cisco re-sells with MCS servers do 
not include CAL. Customers need to procure the CALs for their use separately. 

In many cases, agents (users) or agents' desktop computers (devices) are already licensed thus not requiring the acquisition of 
additional Windows CALs when Cisco’s Customer Contact solutions are implemented. 

In addition, the Cisco OEM Windows Server 2003 packages support virtualization. This means the Cisco OEM Windows 
Server 2003 image can be installed on VMware. The licensing scheme is per Virtual Machine. 

More questions can be directed to 

the 

ICM/CCE 

Platform (O/S, DB, Hardware) at 

 

The following is provided as general guidelines to help determine the appropriate licensing methods needed for the 
deployment of Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted software.  SQL Server licenses are not included in 
the cost of Unified ICM or Unified Contact Center agent licenses. 

Microsoft provides a number of different licensing options that apply to enterprises as well as service providers.  SQL Server 
can be licensed through multiple programs, including but not limited to, Volume Licensing and Service Provider License 
Agreements (SPLA). 

See 

 and 

 for information on SQL Server Licensing. 

The following are SQL Server licensing options that apply to Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted 
(Microsoft definition): 

Server plus Device (or User) CALs: Under this model, a server license is required for each operating system environment 
running an instance of SQL Server, as well as a CAL for each client device (or user) that accesses a system running SQL 
Server.