Cisco Cisco IPCC Web Option Release Note

ACD 

Automatic Call Distributor 

AD 

Active Directory 

ATA 

Advanced Technology Attachment - internal storage interconnect interface 

AW 

Administration Workstations 

BOM 

The Unified ICM/Contact Center Bill of Materials document that has been renamed to 
Hardware and System Software Specification (Bill of Materials). 

CAD 

Cisco Agent Desktop 

CCBU 

(Cisco) Customer Contact Business Unit 

CCE 

Contact Center Enterprise 

CCS 

Cisco Collaboration Server 

CDA 

CAD Desktop Administrator 

CEM 

Cisco E-Mail Manager 

Central Controller 

A Unified ICM/Contact Center server configuration that contains the Unified ICM Router 
and Unified ICM Logger. 

CG 

CTI Gateway, also known as CTI Server 

CICM 

Customer ICM, a software server used in Unified ICM/Contact Center Hosted 

CIL 

Client Interface Library 

CIM 

Cisco Interaction Manager (replacement for CEM, CCS) 

CMB 

Cisco Media Blender 

Common Ground Upgrade 

Upgrade software in-place on pre-existing hardware, migrating data in-place.   

cps 

Calls per second 

CSA 

Cisco Security Agent 

CSD 

CAD Supervisor Desktop 

CTI 

Computer Telephony Interface 

CTI OS 

(Cisco) CTI Object Server 

CVP 

(Cisco Unified) Customer Voice Portal 

DCA 

Dynamic Content Adapter 

ECC variables 

Expanded Call Context (ECC) variables 

EDMT 

Enhanced Database Migration Tool 

EIM 

E-mail Interaction Manager (replacement for CEM) 

HDS 

Historical Database Server 

ICM 

(Cisco Unified) Intelligent Contact Management 

ICME 

(Cisco Unified) Intelligent Contact Management Enterprise 

ICMH 

(Cisco Unified) Intelligent Contact Management Hosted 

IPCC 

IP Contact Center (renamed to Unified Contact Center)