Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

groups per system not 
exceeded) 

All-event clients 
(CTI Server)  

7 



 





 

 



 

In the case where CTI OS is 
used, the number available 
decreases to 5 since CTI OS 
will use 2 of the 7 maximum. 

Note:  For  Unified  CCH, there is only one instance of Outbound Option per CICM with a maximum of 2  Dialers per 
machine.  

Except when explicitly specified, the Unified ICM/Contact Center hardware selection described in this section is based 
on the following operating conditions.  In determining how to size a Unified ICM or Unified CC software 
implementation, it is important to consider the factors listed here. While there are additional variables that would impact 
system capacity,  Cisco has chosen a representative subset and provided a set of values on which the sizing limitations 
herein are based.   

Maximum number of 
CTI OS Servers per 
PG 

1 

 

 

 

 

Simplex CTI OS System 

2 

 

 

 

 

Duplex CTI OS System  

Average skill groups 
per agent per team 

5 

 

 

 

 

Does not include default skill 
group 

Assumes 17 stats per skill group 
enabled 

Number of 
Supervisors  

10% 

 

N/A 

 

N/A 

10% of total agent population 

Number of Teams  

10% 

 

N/A 

 

N/A 

10% of total agent population (9 
agents and one supervisor per 
team) 

Monitor mode 
applications (CTI OS) 

2 

 

 

N/A

 

 

 

10 

N/A

 

N/A 

1 per 

instance  

N/A 

 

All-event clients 
(CTI Server) with 
single processor server 

4  

 

 

 

 

 

ECC Variables 

5 scalars 

 

 

 

 

40 bytes each 

Call Flow Traffic on 
straight Calls 

85%

 

 



 

 

