Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Release Note

 

Cisco Unified Intelligent Contact Management / Unified Contact Center Enterprise and Hosted product information can be 
found on 

. 

Product documentation, including planning, upgrade, install, configuration, reporting, reference, and developer 
documentation, is available at 

. 

Other useful documents include: 

 

  Cisco ICM ACD PG Supportability Matrices 

  Cisco Unified Contact Center Enterprise Software Compatibility Guide  

  

  Cisco End-of-Life and End-of-Sale Notices 

  Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 Solution Reference Network Design (SRND) 

  Virtualization Guide for Cisco Unified Intelligent Contact Management and Contact Center Enterprise 

Note:  The documents listed above are not necessarily updated on the same schedule as the Hardware and System 

Software Specification (Bill of Materials). For that reason, specification data might differ between this document 
and the references cited.  For Unified ICM/CC 7.5, please refer to the most recent revision of these documents or 
those revisions listed within the specific Unified ICM/CC release heading on Cisco.com. 

 

As of Release 7.0, the following name changes were introduced. However, the name changes have not yet been 
consistently integrated into the documentation set or the software.

 

Cisco Intelligent Contact Management Enterprise Edition, is renamed “Cisco Unified Intelligent Contact Management 
Enterprise” (abbreviated as Unified ICME).

 

Cisco Intelligent Contact Management Hosted Edition, is renamed “Cisco Unified Intelligent Contact Management 
Hosted” (abbreviated as Unified ICMH).

 

Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition and Cisco IPCC Hosted Edition are renamed “Cisco Unified Contact 
Center Enterprise” (abbreviated as Unified CCE) and ”Cisco Unified Contact Center Hosted” (abbreviated as Unified 
CCH), respectively.   Cisco System IPCC is renamed “Cisco Unified System Contact Center Enterprise” (abbreviated as 
Unified SCCE).

 

The use of the generic abbreviation “ICM” is intended to include both Unified ICMH and Unified ICME.

 

The use of the generic abbreviation “CC” in this document is intended to include Unified CCH, Unified CCE and Unified 
SCCE, but not Unified Contact Center Express (Unified CCX).