Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

 

 

ACD Configuration 

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In the CallGuides for ICM Routing Application Pilots, the call handling is 

defined in case the ICM Route Request fails. 
Begin the script with a WAIT 5 step to allow ICM to find a target for this 

call and transfer the call to the new destination. After the WAIT step, you 

can define the default call handling if there is no answer to the ICM Route 

Request within the wait time. For example, you can play an 

announcement, divert the call to a default service, or disconnect the call. 
 
 

SELECT COMMAND => acdc 
SELECT MODE:  PRINT, DISPLAY, UPDATE, TITLES => d 
SPECIFY CALL GUIDE NUMBER or - .............. => 200 
  
    ICM Route Request Call Guide 
  
*** CALL GUIDE 200      USER GROUP 1    CALL CENTER 1     11/25/05    11:37:18 
  
*** CALL GUIDE DEFINITIONS: 
  
  
*** CALL GUIDE STEPS: 
  
STEP  TYPE 
----  ------------------------------------------------------------------------- 
1     WAIT 
         WAIT TIME..............5 SECONDS    TONE.....................SILENCE 
2     PLAY TONE 
         TONE....................RE-ORDER    DURATION..............10 SECONDS 
3     DISCONNECT CALL 
4     LAST 
SPECIFY CALL GUIDE NUMBER or - .............. => 

 

For Translation Route targets, the same switch configuration is needed as 

for an Application Pilot for ICM Route Requests as described in chapter 

3.4.1. 
On ICM, the configuration is different. Create an ICM translation route 

and add all Translation Route target DNIS values in Peripheral Monitor 

table.