Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

 

 

ACD Configuration 

25 

 

 

25 

25 

 for more information. 

 

Configure the Call Forward – No Answer (CFN) parameter on your 

agent devices. The parameter CFN must be set to your RONA number. 

 

The RONA timeout for the agent devices is configured in the User 

Group Configuration on the Aastra PointSpan switch. Set the FNR 

timer to your RONA timeout. 

 

In ICM Script Explorer create an ICM Rona Script that handles your 

RONA calls. 

 

In ICM add your RONA number as Dialed Number and associate it to 

your ICM Rona Script using a CallType. 

 

In the Agent Desk Settings configure the Ring No Answer Time. Set 

this value to 1 second below your Rona timeout.  

 

For all changes other than deletions made to your configuration, first make 

the change on the Aastra PBX, and then in the ICM Configuration. This 

ensures that the PG sees configuration updates made on the Aastra PBX 

systems. 
If you are deleting objects, first remove references to those objects in ICM, 

and then delete the objects from the Aastra PBX.  This ensures that deleted 

objects are not used in routing decisions.  For example, if you were to 

remove a dialed number for a specific trunk group and DNIS, you would 

first remove references to this dialed number on the ICM; this prevents 

ICM from routing calls to that dialed number while you are removing the 

dialed number from the ACD.