Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

ICM Software Configuration 

29 

 

 

29 

29 

off hardphone support add ―/h n‖ to your agent devices Parameter string 

field. 
See the Aastra ARI Release Notes for more details on agent device 

configuration. 

Every Translation Route Target DNIS that is configured for this peripheral 

must be configured in the peripheral monitor table. Set Type to ―VDN‖, 

the Config. Param. to ―SCI_REQ‖ and enter the DNIS value in the 

Extension field. 

For Virtual VRU Script support you need to configure your Virtual VRU 

Scripts in the Peripheral Monitor table. All Virtual VRU Scripts 

configured on the switch must have an entry of type VDN and the 

Extension set to the ACD Pilot Directory number. The Virtual VRU Script 

name in the Config. Param. field must match the exact name configured in 

the Network VRU Script List. 
Additionally there must be one entry of type VDN and Config. Param 

―SCI_RESULT‖ in order to give the control back to ICM after a Virtual 

VRU Script is finished. 

Configure ICM Skillgroups as described in IPCC Installation and 
Configuration Guide for Cisco IPCC Enterprise Edition

. 

Configure your agents using the Agent Configuration tools. If hardphone 

support is enabled the AgentID (Peripheral number) must match the Agent 

Identification configured on the Pointspan PBX. If an unconfigured agent 

logs in to a monitored device, the router dynamically creates this agent in 

ICM configuration database. 
The ICM Software and PointSpan PBX agent mapping is as follows: 

Agent 

Agent 

Agent Peripheral Number 

Agent Identification