Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Aspect Contact Server Integration 

35 

 

 

35 

35 

Aspect provides a sample client application that you can also use to test 
connectivity with the CMI Server and to test the link to the ACD. This application 
is on the installation media for the Aspect Contact Server. See Section 2.7.2 for 
installation guidance. 

The sample application is a single-dialog Windows application that mimics an 
Aspect TeleSet, essentially, a Soft Phone. 

In the following steps, use the sample application to connect to the CMI Server 
and sign on an agent. If a step fails, the cause is likely a configuration problem 
with either the CMI Server or its Data Link. 

Ensure that the CMI Server service is running and that you can ping the CMI 
Server node from the node on which you run the sample application. 

Locate an Aspect TeleSet to monitor the success of the agent sign-on attempt. Use 
the instrument number of this TeleSet and a valid agent ID. After attempting to 
sign on the agent with the sample Soft Phone, observe the agent state on this 
device to confirm a successful sign-on.  

Launch the Aspect Sample Application. If the CMI API Software Development 
Tools were installed in the default location, look for SAMPLE.EXE in the folder: 

 

In the “Connectivity” frame, enter the host name of the CMI Server in the “Host:” 
field. Also enter the port on which the CMI Server is listening for client 
connections and enter a valid TeleSet number, agent ID, and password.