Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Skill Group Configuration 

43 

 

 

43 

43 

Trunk Groups for the Aspect ACD require no special configuration 
information. The Unified ICM and Aspect Trunk Group mapping is as 
follows: 

Trunk Group 

Trunk Group 

Trunk Group Peripheral 
Number 

Trunk Group number (for example, Trunk 
Group 5) 

Trunk Group Extension 

(Not used by Aspect PG) 

The Aspect ACD trunk instrument number monitors Call Event 
notification, for both inbound and outbound ACD calls. For Unified ICM 
to properly monitor ACD calls, configure all individual trunks and their 
corresponding Trunk Group assignments in the Unified ICM database. If 
the PG is informed of a call with an unknown Trunk Instrument number, a 
Unified ICM Event is logged. 

The Trunk Instrument Number as defined on the ACD (for example, 
Instrument 5) is the Unified ICM Trunk Peripheral Number.  

Unified ICM and Aspect Service mapping is as follows: 

Service 

Application 

Service Peripheral Number 

Application Number 

The Service Peripheral Number is the Application Number as defined by 
the Aspect ACD. You can set the Peripheral Service Level to one of the 
four Aspect Peripheral Service Levels. The Peripheral Service Level 
corresponds to the Applications Service Level. 

Unified ICM and Aspect Skill Group mapping is as follows: 

Skill Group 

Agent Group 

Skill Group Peripheral Number 

Agent Group Number 

Skill Group Extension 

(Not used by Aspect PG)