Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

54 

Post-Routing 

 

54 

Call Information Response results that contain a value of “000” cause the 
call processing on the Aspect ACD to resume on the CCT step after the 
original RECEIVE DATA step. Unified ICM scripts that control the dialed 
number can pass extra information to the Aspect ACD by setting the A-E 
variables. 

See “Peripheral Call Control Variable Map” in Chapter 3, “Unified ICM 
Configuration,” for more information on the Aspect A-E variable 
definitions. 

The primary makeup of the Unified ICM Label for post-routing on the 
Aspect ACD is a valid CCT number as defined on the Aspect Call Center. 
On the Call Center, a valid CCT number is from “000” to “999”. Invalid 
CCT numbers (that is, CCTs that do not exist or are out of the valid range), 
result in an error in the Aspect Call Center Activity logs. 

Refer to the Aspect Call Center Workstation User’s Guide for additional 
information on access to the Activity Logs. 

Labels containing the value “000” or invalid CCT numbers cause call 
treatment on the Aspect ACD to resume at the step after the original 
SEND DATA step. Labels containing valid CCT numbers cause call 
treatment to resume at the beginning of the specified CCT number. 

In addition to the CCT number, the label can contain extra data to pass 
down to the Call Center. The extra data comes after the first three digits in 
the label. Valid data is alphanumeric and is stored in one of the defined 
Call Center A-E variables.  

The formats used for Labels are as follows: 

XXX   

 

XXX

 is the CCT number returned to the Call Center. 

XXXyyyyyyyyyy 

XXX

 is the CCT Number returned to the Call Center and 

yyyyyyyyyy

 is the 

additional label data that is stored in the variable configured by the 

/response %<var >= labeldata

 in the Call Control Variable Map field. The 

variable limits the amount of information passed down. 

XXX%2yyyyyyyyy 

XXX

 is the CCT Number returned to the Call Center. In this example, 

%2

 

specifies to use the Call Center “B” variable when storing the additional 
information and 

yyyyyyyyyy

 is the additional label data in the variable that 

is specified after the 

% escape

 field in the label. The variable limits the 

amount of information passed down.