Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

14 

Overview 

 

14 

The Aspect Call Center ACD supports the following Unified ICM 
features: 

 

Pre-Routing 

 

Post-Routing 

 

Enterprise CTI (includes third-party call control)

1

 

 

Agent reporting 

 

Redundant PG implementation 

 

Unified ICM Web Option 

 

Redundant CMI Server implementation

2

 

Multiple applications applying treatment to a call can require Unified ICM 
Application Bridge Server to distribute the Call Disconnect and Call 
Transfer Messages (CDM/CTM). The Application Bridge Server allows 
multiple applications to share the Aspect Application Bridge. 

For more information, see “

,” earlier in 

this chapter. 

The Aspect ACD limits agents to one skill group assignment per agent. 

 

                                                      

1

 For third-party call control, the Aspect Call Center ACD must be running the 

Application Bridge Event Link interface. 

2

 The Redundant CMI Server support is available from ICM 7.0 SR1 onwards