Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

 

 

Route Configuration 

45 

 

 

45 

45 

IDLE 

Agent is in the IDLE state. 

INS 

Agent is talking on the inside line. 

MSG 

Agent is listening to void mail or callback messages. 

OFF 

Agent is not signed on to a TeleSet. 

OUT1 

Agent is making an outgoing call on line1. 

OUT2 

Agent is making an outgoing call on line2. 

RSVD 

Agent is reserved for an incoming InterQueue call. 

SUPR 

Agent is talking on the supervisor line. 

WRAP 

Agent is in wrap-up State. 

Table 10 shows how Unified ICM agent states are derived from the Aspect 
states. 

Not Ready 

IDLE 

Ready 

Any state other than those states identified by the 
NotReady state. 

Available 

AVAIL 

WorkReady 

WRAP 

TalkingIn 

ACD1, ACD2, ACT1, ACT2, (HOLD, CONF) 

TalkingOut 

OUT1, OUT2, (HOLD, CONF) 

TalkingOther 

INS, SUPR, (HOLD, CONF) 

BusyOther 

Not mapped to an Aspect agent state. 

Reserved 

RSVD 

Hold 

When all call appearances are on HOLD by an agent. 

Logged Out 

OFF 

Routes require no special Unified ICM configuration. 

A CallRouter is one or more Unified ICM Peripheral Targets. A Unified 
ICM Peripheral Target is a Network Target that is identified by a trunk 
group and DNIS that terminate on the Aspect ACD. A Peripheral Target is