Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

 

 

 

Script Modifications for Call Processing 

29 

 

 

29 

71B

This command must immediately follow every 

QUEUE TO SKILLSET

 

NCCM server script command and every 

QUEUE TO SKILLSET BY 

LONGEST IDLE AGENT

 script command. (Also see the 

“Enqueued_MLA” sections that follow.) The parameters are: 

 

Priority (a number from 1 to 6). This is the same as the number 
specified in the 

WITH PRIORITY

 clause of the 

QUEUE…

 script 

command.  If there is no such clause, specify 6. 

 

Skillset name(s). From 1 to 8 skillset names

TPF

1

FPT

. Note that if the 

QUEUE…

 script command specifies more that 8 skillsets, you must 

use multiple Enqueued commands. 

72B

This command must immediately follow every 

QUEUE TO SKILLSET 

MOST LOGGED AGENTS

TPF

2

FPT

 script command that specifies less than 9 skill 

groups. 

The parameters are: 

 

Priority (a number from 1 to 6). This is the same as the number 
specified in the 

WITH PRIORITY

 clause of the 

QUEUE TO SKILLSET 

MOST LOGGED AGENTS

 script command. If there is no such clause, 

specify 6. 

 

Skillset name(s). From 1 to 8 skillset names. Note that if the 

QUEUE

 

command specifies more that 8 skillsets, you must use the 
Enqueued_MLA_Begin, Enqueued_MLA_Next and 
Enqueued_MLA_End commands, which are described in the next 
section. 

73B

These commands must immediately follow every 

QUEUE TO SKILLSET 

MOST LOGGED AGENTS

 script command that specifies more than 8 

skillsets.  

                                                      

TP

1

PT

 These are, of course, the skill set name(s) specified in the corresponding 

QUEUE TO SKILLSET

 or 

QUEUE TO SKILLSET BY LONGEST IDLE AGENT

 

command 

TP

2

PT

 See the Nortel SCCS Scripting Guide for details.