Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

48 

Web Setup Tool and Configuration 

 

48 

 

Do not add duplicate entries in the Peripheral Monitor table. This leads 
to the corruption of the table. 

 

You cannot change the Peripheral Monitor type from Meridian 
position to CDN and vice versa if the configuration parameters remain 
the same. 

To configure the IVR Port in Unified ICM, add the ACD single line 
sets/IVR ports in the Peripheral Monitor table just as we would, the 
position ID and DN of a real agent. That is, set CLS =AGTA, 
AACD=YES, AST=yes   

For information regarding adding agents to the Unified ICM Software 
Peripheral Monitor Table, refer to the section 

.  

By monitoring these IVR ports, using either Meridian MAX/Link or Aura 
Contact Center, you can track all incoming calls from the trunk entry into 
the PBX, through ACD call modifications (IVR ports) and eventually to 
Aura Contact Center scripts and real agent/skillset queuing.   

For old MAX/Link platforms, remember to turn on RPRT=yes in 
ACDDN block and IAPG=yes in the phone overlay in addition to setting 
CLS =AGTA, AACD=YES, AST=yes.  

On the side of Unified

ICM, Meridian mail ports need not be configured 

at the Peripheral Monitor table. 

To configure Activity codes in Unified ICM, define the following: 

In the PG Explorer tool, Peripheral tab, define the configuration parameter 
as /nrc xxx, where xxx is the default activity code. 

10CT CT

Make the following registry settings in the CTI OS server: 

 

[HKEY_LOCAL_MACHINE]\SOFTWARE\Cisco 
Systems\CTIOS\Server\Agent\<NotReadyReasonRequired> 
Specify the value of NotReadyReasonRequired as 1. 

 

[HKEY_LOCAL_MACHINE]\SOFTWARE\Cisco 
Systems\CTIOS\Server\Agent\ReasonCodes\NotReady\<Not ready 
reason code> 
Specify Not ready reason code as 1. 

106B

You need to configure Activity codes for the following: