Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

52 

Post-Routing 

 

52 

This section describes the changes you need to make to your NCCM server 
configuration to be able to post-route calls. 

  Commands related to post-routing must be placed in the NCCM server 

Master Script. If you do not do this, the post-routed call will not be 
attributed to the correct Unified ICM service (NCCM server application). 

107B

Reserve a set of CDNs or a set of DNISs or both to use for post-routing. 
Your Master Script must contain lines of the following form: 

 
IF (CDN = XXXX .. ZZZZ) THEN  

EXECUTE DO_POST_ROUTE 

END IF 

Where 

XXXX .. ZZZZ

 is the range of CDNs you have assigned to post 

routing , or 

 

IF (DNIS = XXXX .. ZZZZ) THEN  

EXECUTE DO_POST_ROUTE 

END IF 

Where 

XXXX .. ZZZZ

 is the range of DNISs you have assigned to post-

routing, or a more complicated 

IF

 statement if you are using both CDNs 

and DNISs. 

For simplicity, assume for the rest of this section that you are using only 
CDNs for post-routing. 

108B

In the 

DO_POST_ROUTE

 section of the Master Script, you must use the 

following three-way handshake with the Aura Contact Center PG to 
initiate a post-route for a call: 

 

SEND REQUEST

 script command to ask the PG to obtain information 

that will allow the NCCM server script to determine the target of the 
call. 

 

GET RESPONSE

 script command to obtain a response type and a 

response value from the PG that the script can then use to continue 
processing the call. 

 

SEND INFO

 script command to tell the PG whether or not the NCCM 

server script timed out while waiting for the response from the PG. 

 

 

These commands have the following forms: