Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

 

 

 

Using the SEI Lite Feature with AAS 

69 

 

 

69 

134B

Following are the minimum system requirements for the SEI Lite interface 
to be integrated with the NCCM server via the AAS: 

 

NCCM server 

5.0 SU03 (with designer patch 
(NN_SCCS_5.0_DP_03_S) or SU6 

Aura Contact Center Event 
Interface  

No separate versioning required here 

ICM  

ICM Releases 5.0(0) SR10 and 6.0(0) 
SR3 (with any appropriate patches) 

135B

The AAS component in the SEI Lite feature has some limitations: 

 

AAS will not delete any agents or skill groups in Unified ICM. It only 
adds and removes agents to and from skill groups after creating them. 

 

When agents or skill groups are added in Aura Contact Center, they 
are added to the Unified ICM Configuration database, but are given 
default (non-descriptive) names. 

If the agent already exists, AAS does not over-write the name 
with a non-descriptive name.  

 

Standby agent mode is not supported. 

 

PG name in Unified ICM and skill name in Aura Contact Center must 
be kept short. Otherwise, AAS cannot generate a unique Enterprise 
name for the skill in Unified ICM. Total length of PG name and skill 
name combined cannot be more than 15 characters. 

 

Aura Contact Center Skillset name cannot be longer than 29 
characters. Otherwise, AAS cannot generate a unique peripheral name 
for the skill in Unified ICM.