Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

34 

ACD Configuration 

 

34 

2

Unlike most of the commands in this chapter, this command must 
immediately precede every 

GIVE OVERFLOW

 NCCM server  script 

command

TPF

1

FPT

. 

The parameter is: 

 

“controlled” if 

GIVE OVERFLOW CONTROLLED

 was executed. In 

this case, a Controlled_Returned 

SEND INFO

 script command must 

immediately follow the 

GIVE OVERFLOW

 script command. (See the 

next section, “Controlled_Returned.”) 

 

Otherwise, there are no parameters. 

83B

This command must immediately follow every 

ROUTE CALL 

CONTROLLED

,

 GIVE BUSY CONTROLLED

, and 

GIVE OVERFLOW 

CONTROLLED

 script command. 

There are no parameters. 

84B

Unlike most of the commands in this chapter, this command must 
immediately precede every 

DISCONNECT

 NCCM server script 

command

TPF

2

FPT

. 

There are no parameters. 

You must also modify your NCCM server Script to implement post 
routing of calls. This is discussed in Chapter 4, “

.” 

In order for the PG to properly attribute calls to Unified ICM routes and 
services, you need to ensure that the following conditions are met. 

                                                      

TP

1

PT

 The 

ROUTE CALL

, 

GIVE BUSY

, 

GIVE OVERFLOW

, and 

DISCONNECT

 

commands normally terminate SCCS script processing for the call, so the 

SEND 

INFO

 command would not be processed if it followed one of them. 

TP

2

PT

 The 

ROUTE CALL

, 

GIVE BUSY

, 

GIVE OVERFLOW

, and 

DISCONNECT

 

commands normally terminate SCCS script processing for the call, so the 

SEND 

INFO

 command would not be processed if it followed one of them.