Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

42 

Web Setup Tool and Configuration 

 

42 

Note that the Aura Contact Center ACD supports configurations in which 
multiple IDC (incoming digit conversion) tables are used to map a single 
DNIS value to different Aura Contact Center CDNs depending on which 
Aura Contact Center Route (Unified ICM software Peripheral Trunk 
Group) the call arrives. If you use this feature, you must be careful when 
configuring Network Trunk Groups and Peripheral Targets in Unified 
ICM. In particular, when you configure a Network Trunk Group you must 
ensure that all of the Peripheral Trunk Groups in that Network Trunk 
Group map a given DNIS value to the same Aura Contact Center CDN

TPF

1

FPT

. 

Therefore, if you are using multiple IDC tables you must create a separate 
Network Trunk Group for each of these tables. You must then create 
Peripheral Targets to correspond to each of these network trunk groups. 

For Unified ICM Software Route statistics, the PG attributes calls to 
Unified ICM Software Routes by looking for a Peripheral Target that 
matches the Trunk Group and DNIS for the call. If it finds one, it uses the 
route associated with that Peripheral Target.  Otherwise, it looks for any 
Peripheral Target that matches the DNIS for the call and uses the 
associated route

TPF

2

FPT

. Finally, if it finds no matching Peripheral Target it 

attributes the call to the default route for the peripheral (if one is 
configured). If there is none, Unified ICM will not gather route or service 
data for the call.

 

91B

A Unified ICM Trunk Group is equivalent toan Aura Contact Center 
Route. The Aura Contact Center PG requires that you configure the Aura 
Contact Center ACD so that all Aura Contact Center Route Numbers are 
greater than zero.  

Depending on the version of Unified ICM you are running, use either 
Configure Unified ICM software or the Network Trunk Group – Trunk 
Group Explorer tool to configure trunk groups. 

Configure a Unified ICM software Trunk Group for each Aura Contact 
Center route on which ACD calls arrive. Set the Unified ICM Software 
Peripheral Number to the Aura Contact Center Route Number. Leave the 
Unified ICM Software Trunk Count at the default value “Use Trunk Data.”

Set the Unified ICM Software Trunk Group Extension to the Aura 
Contact Center route access code (ACOD) for the route. 

                                                      

TP

1

PT

 Example: Let D be a DNIS value. Suppose network trunk group X consists of 

peripheral trunk groups K, L, and M.  Then (K, D), (L, D) and (M,D) all refer to 
the same software peripheral target so it is nonsensical to have K, L and M map 
D to different Symposium CDNs.  

TP

2

PT

 You can cause the PG to bypass this step by setting the following registry 

variable to zero: 
HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco/ICM/PG<XX>/PG/CurrentVe
rsion/OPC/CallControl/MapPeripheralTargetsWithoutTrunkGroup