Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

This document contains the specific information you need to maintain an 
Aura Contact Center Peripheral Gateway (PG) in a Cisco Unified Contact 
Center Enterprise (Unified CCE) environment. It is intended to be used as 
the Aura Contact Center-specific companion to the Cisco Unified ICM 
software documentation set. 

While other Unified ICM documents (for example, the Configuration 
Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted) cover 
general topics such as configuring an overall Unified ICM system and 
writing scripts to route contact center requests, is document provides 
specific information on configuring an Aura Contact Center PG and 
making any necessary adjustments to the Aura Contact Center ACD 
configuration. 

This document is intended for Unified ICM system managers. The reader 
should understand functions of the Unified ICM software as described in 
the following documents:  

1.  Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and 

Upgrade Guide  

2.  Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center 

Enterprise & Hosted 

3.  Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified 

ICM/Contact Center Enterprise & Hosted 

The reader should also have specific knowledge of the Avaya Aura 
Contact Center ACD. 

Chapter 1, “Overview” 

Provides an overview of ACD interface and hardware and software 
requirements. 

Chapter 2, “ACD Configuration” 

Describes items in the Aura Contact Center configuration that must be 
changed to ensure compatibility with Unified ICM.  

Chapter 3, “Web Setup Tool and Configuration”