Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

Aura Contact Center PG Platform Requirements 

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You must set up the Avaya HDX and RTD client communications 
environment on the machine(s) on which you will run Aura Contact Center 
PG(s). 

See “Configuring the Communications Environment” in Nortel Host Data 
Exchange API Programmer’s Guide and Nortel Real Time Data API 
Programmer’s Guide for information on setting up the Nortel HDX and 
RTD client communications environment. 

If you do not set up the PG with the HDX and RTD communications 
environment, the Aura Contact Center PG will not be able to connect to 
the HDX and RTD servers running on your NCCM server system (but it 
will be able to connect to the Meridian Link server on the NCCM server 
system). 

 



  To set up the communications environment, install the 

nicoms_1.exe

 

and 

nbnmsrvc.exe

 programs as described in the Avaya documents 

referenced earlier. These programs are on the client application CD 
that came with your Aura Contact Center Server. 



  The Aura Contact Center PG does not support RTD compression; 

therefore, ensure that RTD compression is disabled on the NCCM 
server. The RTD Compression is not supported for SDK 6.0 
installation. To verify if the compression is disabled on the NCCM 
server, choose Start >All Programs >Nortel Contact Center > 
Manager Server > Multicast Stream Control, and ensure that the 
“compression” check box is not checked. 

NCCM server does not allow connections from multiple PGs to avoid 

HDX messages being missed from the Aura Contact Center PIM, due to 
improper monitoring and scripting errors.



  When installing the SDK, you must manually copy the .dll files from 

the SDK folder and place them in the icm/bin directory. For more 
information, please check the Release Notes that were shipped with 
the SDK. 

When working with Unified ICM Software Maintenance Releases (MRs) 
and Engineering Specials (ESs), be sure to follow all instructions in the 
hot-fix read-me file. The hot-fix read-me file contains release-specific 
instructions that must be followed to ensure proper installation of the PIM.