Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

Script Modifications for Call Processing 

33 

 

 

33 

 

 

“local” if 

ROUTE CALL XXXX

 or 

ROUTE CALL XXXX 

CONTROLLED

 was executed, where 

XXXX

 is a number local to the 

NCCM server  system. For example if 5100 is an ACD queue on the 
NCCM server system then, 

ROUTE CALL 5100  

must be followed by  

SEND INFO GeoTel_id hdx_routed, local_str 

where 

hdx_routed

 and 

local_str

 are global call variables containing the 

strings “Routed” and “Local” respectively. 

 

Otherwise, there are no parameters. 

81B

Unlike most of the commands in this chapter, this command must 
immediately precede every 

GIVE BUSY 

NCCM server script command

TPF

1

FPT

. 

The parameter is: 

 

“controlled” if 

GIVE BUSY CONTROLLED

 was executed. In this 

case, a Controlled_Returned 

SEND INFO

 script command must 

immediately follow the 

GIVE BUSY

 script command. (See 

“Controlled_Returned,” later in this chapter.) 

 

Otherwise, there are no parameters. 

                                                      

TP

1

PT

 The 

ROUTE CALL

, 

GIVE BUSY

, 

GIVE OVERFLOW

, and 

DISCONNECT

 

commands normally terminate SCCS script processing for the call, so the 

SEND 

INFO

 command would not be processed if it followed one of them.