Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

 

 

Translation Routes 

73 

 

 

73 

outgoing calls during AUX. Agent is not available to receive 
an ACD call.   

If on a call, IN/OUT specifies the call direction. 

AVAIL 

Agent is available to receive calls. 

RINGING 

Call is ringing at the agent’s extension. 

OTHER 

Agent is doing other work (e.g., the call is on hold, the agent 
is dialing to place a call or access a feature, the agent is 
handling a personal call, or DACD is ringing with no 
answer.) 

UNKNOWN 

Agent is in an unknown state (e.g., when CMS link to G3 
switch is not operational). 

Table 

8:  Unified ICM-Avaya Agent State Derivation 

Logged_On 

Logged_In

TP

F

1

F

PT 

Logged_Off  

Logged_Out

P

1

P

 

Ready  

All states other than AUX and UNKNOWN 

Available  

AVAIL 

WrapUp 

ACW, DACW 

TalkingIn 

ACD-IN, DACD 

TalkingOut 

ACD-OUT (not in AUX) 

TalkingOther 

AUX IN/OUT, ACW IN/OUT 

Other 

OTHER 

Note: 

Support for AUX reason code change in Not Ready state is available from 
ICM 8.5(3) onwards. 

For CMS-less configurations, the agent skill levels for their logged-in skill 
groups can only be determined via Unified ICM configuration. That is, Avaya 
does not yet provide skill level information over the CTI link for agent logins. 
Therefore, you must preconfigure and associate the agent with the correct 
subgroup in order to properly identify the agent’s skill level.  

                                                        

PT

1

T

 

P

Logged_In and Logged_Out are not CMS agent states