Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

16 

Overview 

 

Table 

1:  Avaya Requirements—With CMS 

Avaya ACD

 

P

CVLAN 

For specific release information on Avaya ACD and 
CVLAN, see the Cisco ICM Software Supported 
Switches (ACD) document 

available at 

.  

Call Management System (CMS) 

For specific release information for CMS, see the 
Cisco ICM Software Supported Switches (ACD) 
matrix

 available at 

. 

Call Vectoring 

CTI Monitoring 

CTI Host-Based Routing (only for systems using  
Unified ICM Post-Routing) 

Cisco Unified ICM real-time adherence custom 
report (developed and provided by Avaya for Cisco). 
The CMS requires one report for each PIM in 
service on the PG. 

CMS minimum refresh rate: 3 seconds