Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

 

 

 

6 

 

This document provides supplementary information that is specific to the 
NEC NEAX 2400/7400 ACD with OAI/Infolink Interface. 

While other Unified ICM documents cover general topics such as 
configuring an overall Unified ICM system and writing scripts to route 
contact center requests, this supplement provides specific information on 
configuring a NEC NEAX 2400/7400 Switch in the Unified ICM 
environment. 

This document is intended for system managers. The reader should 
understand Unified ICM functions as described in the Installation and Setup 
Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted, 
Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & 
Hosted, and Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified 
ICM/Contact Center Enterprise & Hosted. The reader is also assumed to 
have specific knowledge of the NEC NEAX 2400/7400 Switch. 

Chapter 1, “Overview” 

Provides an introduction to the hardware and software requirements for 
configuring the NEC NEAX switch 

Chapter 2, “Object Mapping” 

Discusses the elements of object mapping between the NEC NEAX and 
Unified ICM. 

Chapter 3, “Unified ICM Configuration” 

Describes how to configure the NEC ACD in Unified ICM using the 
Peripheral Monitor Configuration Tool. 

Chapter 4, “NEC PG setup” 

Describes how to configure the NEC PG for the NEAX 2400/7400 ACD. 

Chapter 5, “NEC Switch Configuration” 

Describes how to prepare the NEC switch in different configurations.