Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

12 

Overview 

 

12 

 

The DMS100 PG can run in simplex or duplex configurations. In a duplex 
configuration, only one side of the PG will maintain CompuCALLF

1

F 

X.25 Link or a TCP/IP connection at any given time. 

 

The DMS100 PG can invoke the ANSWER, RELEASE, HOLD and 
UNHOLD of incoming calls to ACD agent, Centrex line or Residential 
line. The CompuCALLF

2

F messages, DV-ANSWER-CALL, DV-

RELEASE-CALL, DV-HOLD-CALL and DV-UNHOLD-CALL allow 
the DMS-100 PG to provide third-party call control service to third-party 
voice application vendors. 

CallsF

3

F like Three-way Call (3WC) or Call Transfer (CXR) call event 

message, DV-Consult-Originated-U, DV-Call-Conferenced-U and DV-
Call-Transferred that are sent from the DMS-100 switch to allow the 
DMS-100 PG to build call conference/transfer model, when the 3WC or 
CXR key option, is data-filled on the telephone set. 

Note:  Since the CompuCALL interface in the release 08.01 does not 

support Call Conference (CNF) key, it is required that CNF key not 
be data-filled on the telephone set.  

                                                      

1

 CompuCALL is a protocol that provides a data communications channel 

between a computer and a switch that allows an operating company to provide 
coordinated switch-based services, to applications residing on a customer's host 
computer in a cost efficient manner. 

2

 These messages are supported with the CompuCALL interface from release 

07.01 onwards. 

3

 These messages are supported with CompuCALL software release 08.01 

onwards.