Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

50 

ACD Configuration – Operation Interface 

 

50 

nSVC - the number of SVCs on one link. It is recommended that nSVC = 1 
be used in most situations. If nSVC > 1, it is quite more complicated 
situation so that you have to take many factors into consideration. 

Following are the steps to support Post-Routing using the DMS-100 
Switch:  

1.  Set up one ACD Group on the DMS100 switch that can have either 

ACD Agents or no ACD Agent. If no ACD Agent configured in the 
ACD Group, overflow to another ACD Group has to be configured for 
the ACD Group. 

2.  Activate the DV-CALL-RECEIVED-C message and enable the Call 

Redirect capability for that ACD Group in the Service Profile for the 
session of the associated environment. 

3.  The DMS100 switch datafill for post routing support is shown as 

follow: 

4.  In the “SCAISSRV” TABLE, add “ROUTING35$ ROUTING 

(CALLRECDC Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y) (CALLREDIR Y Y Y)$”. 

5.  In the “SCAIPROF” TABLE, add “(ROUTING35$)”. 

6.  In the “ACDGRP” TABLE, add “(SCAIREDIR 10 0 N)” for the ACD 

group. 

7.  Configured the time out that the DMS-100 allows the PIM to response 

to DV-CALL-RECEIVED-C message. The time out value is 1 to 30 
seconds. Two seconds is recommended. 

8.  Add primary ACD DN for the ACD Group in the Peripheral Monitor 

Table of the Configure Unified ICM application. The ACD Group DN 
is the dialed number in the Unified ICM configuration. The label 
returned to the PIM identifies the destination 

See, Appendix A for the DMS100 Switch Datafill example.