Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

40 

Unified ICM Configuration 

 

40 

The following table defines the Service Object member mapping used 
when configuring a Service in the software. 

SkillTargetID 

none 

Unified ICM 
SkillTargetID 
defined by Cisco 

PeripheralNumber 

Last four to six digits of Primary 
ACD-DN or the Supplementary 
ACD-DN** 

Last four to six 
digits of Dial Plan 
Directory Number 
of the Primary or 
Supplementary 
ACD-DN 
assigned to the 
ACD Group. 

Extension 

Dial Plan Directory Number of 
Primary ACD-DN if configuring for 
a Primary ACD-DN or Dial Plan 
Directory Number of Supplementary 
ACD-DN if configuring for a 
Supplementary ACD-DN 

Dial Plan 
Directory Number 
of the Primary or 
Supplementary 
ACD-DN 
assigned to the 
ACD Group. 

Note:  In some customer configurations, the Supplementary ACD-DN 

could be associated with the service of the Primary ACD-DN. 

** The selection of last four to six digits of the Primary ACD-DN or the 
Supplementary ACD-DN has to be unique within “Service All” in the 
Configure ICM dialog. 

If the PG is informed of a call for which there is no Peripheral 
Configuration (PeripheralTarget/Route and/or Service not configured), the 
call is not tracked. This is likely to occur when the configuration does not 
match the configuration defined on the DMS-100. An example of this 
would be when a customer is not routing all call types handled by the 
switch, but the CTI Link provides events on all Call Types. 

To allow some type of monitoring of calls that have no definitive 
Route/Service mapping, the software provides the Peripheral Default 
Route. The Peripheral Default Route provides a place holder to gather 
statistics on calls that are monitored by the CompuCALL Link, which do 
not map to the configuration. The software will gather Route/Service 
statistics associated with these unknown calls along with their Termination 
Call Details.