Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

 

 

 

Monitoring Agent Skill Group Assignment Change 

43 

 

 

43 

43 

DV_AGENT_LOGIN 

AS_LOG_IN  

DV_AGENT_LOGOUT 

AS_LOG_OUT 

DV_AGENT_READY 

AS_AVAILABLE 

DV_AGENT_NOT_READY 

AS_WORK_READY if Walkaway is not 
specified and  

AS_NOT_READY not ready if Walkaway is 
specified. 

DV_CALL_ANSWERED 

AS_TALKING 

DV_SET_OFFHOOK-U 

AS_TALKING 

DV_CALL_RELEASED 

AS_WORK_READY if Variable Wrap-up is 
configured for this active Skill Group. 

AS_ AVAILABLE if Variable Wrap-up is 
not configured for this active Skill Group. 

Dialed numbers for the peripheral’s routing client correspond to the 
Primary or Supplementary DN’s on the DMS-100 switch that are to be 
Post Routed. 

Labels for the peripheral’s routing client correspond to destinations to 
which calls can be routed. Labels can be configured for any number that 
can be dialed on the switch. For example, you can configure a label to a 
Primary ACD DN, Supplementary ACD DN, or a Secondary DN. You can 
also configure the hostCallData information in labels. The DMS-100 PG 
will send the hostCallData information to the switch. The switch sends the 
hostCallData information to another host application during the one call 
procedure with the same CallID. 

See the section Peripheral Monitor Configuration of ACD Positions 
XXXfor relevant details. 

In the call center, there is a need for supervisor to reassign an ACD Agent 
to another ACD group. When the Agent group reassignment happens, the 
DMS100 switch will not send out any CompuCALL messages to the host