Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

Unified Communications Manager 및 CTI Manager 설계 관련
고려 사항

데이터 네트워크를 설계한 후에는 Cisco Unified Communication 인프라를 설계합니다. 텔레포니 애플
리케이션을 배치하려면 전화를 걸고 받을 수 있도록 Unified Communications Manager 클러스터 및
CTI Manager를 배치해야 합니다.

각 Unified Communications Manager 서버에서는 다음과 같은 여러 서비스가 실행됩니다.

• Unified Communications Manager

• CTI Manager

• CallManager

• TFTP

• Cisco 메시징 인터페이스

• RIS(Real-Time Information Server, 실시간 정보 서버) 데이터 컬렉터

이러한 모든 서비스의 아키텍처에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution Reference
Network Design(

을 참고해 주십시오.

클러스터에서 고가용성 설계를 사용하려면 Unified Communications Manager, CTI Manager 및
CallManager 서비스의 상호작용 방식을 파악해야 합니다. Unified Communications Manager는 CTI

Manager 서비스를 사용하여 모든 CTI 리소스를 처리합니다. CTI Manager는 특정 Unified Communications

Manager 서버로의 물리적 애플리케이션 바인딩을 추상화하는 애플리케이션 브로커 역할을 합니다.

CallManager 서비스는 모든 Cisco Unified Communication 디바이스를 등록 및 모니터링합니다.

CTI Manager는 에이전트 PG(CTI 애플리케이션)에서 메시지를 수락한 다음 클러스터의 적절한 리소
스로 전송합니다. CTI Manager는 Cisco JTAPI 링크를 사용하여 PG와 통신하는 JTAPI 메시징 라우터
와 같은 역할을 합니다. Cisco Unified Communications Manager의 JTAPI 클라이언트 라이브러리는
CallManager 서비스에 직접 연결하는 대신 CTI Manager에 연결합니다.

CallManager 서비스는 시스템의 모든 Cisco Unified Communication 리소스와 디바이스용 스위치 역할
을 합니다. 각 Communications Manager 서버의 CallManager는 SDL(Signal Distribution Layer, 신호 분
산 레이어)을 사용하여 공용 네트워크를 통해 서로 연결됩니다. 이 링크를 통해 클러스터가 동기화
상태로 유지됩니다. 각 CTI Manager는 해당 서버의 Unified Communications Manager 및 CallManager
서비스와 연결됩니다. 클러스터 내의 CTI Manager가 서로 직접 연결되지는 않습니다.

에이전트 PG는 Unified Communications Manager에서 CTI가 활성화된 사용자 계정을 사용합니다. 이
계정을 보통 JTAPI 사용자 또는 PG 사용자라고 합니다. 에이전트 PG는 CTI Manager에 로그인하여
해당 사용자에 연결된 디바이스에 연결합니다. 로컬 CallManager가 적절한 디바이스에 서비스를 제
공하는 경우에는 CTI Manager가 해당 디바이스에 대한 요청을 처리합니다. 로컬 가입자에 디바이스
가 없으면 CallManager 서비스는 다른 CallManager 서비스로의 프라이빗 링크를 통해 적절한 가입자
에게 요청을 전달합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Unified Communications Manager 및 CTI Manager 설계 관련 고려 사항