Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

기본 실시간 배포자에 장애가 발생하면 다음 그림에 나와 있는 것처럼 보조 실시간 배포자가 라우터
에 등록되어 실시간 피드를 수신합니다. 기본 또는 보조 관리 및 데이터 서버에 등록할 수 없는 관리
클라이언트는 배포자가 복원될 때까지 작업을 수행할 수 없습니다.

그림 46: 기본 실시간 배포자의 장애

관리 및 데이터 서버가 Cisco Unified CCMP(Contact Center Management Portal)용 인터페이스를 호스
팅하는 구축도 있습니다. 이러한 구축에서는 관리 및 데이터 서버가 다운되면 Unified CCE 또는 Unified
CCMP 시스템에 대해 수행하는 컨피그레이션 변경 사항이 인터페이스를 통해 전달되지 않습니다.

CTI 서버에서 장애 발생

CTI 서버는 에이전트 PG 트래픽에서 전화벨 울림, 수화기 들기 이벤트 등의 특정 CTI 메시지를 모니
터링합니다. 그리고 Cisco Finesse 서버, CTI OS 서버 등의 CTI 클라이언트에 이러한 메시지를 제공합
니다. 또한 CTI 클라이언트에서 전화 걸기, 통화 응답 등의 서드파티 통화 제어 메시지를 처리합니다.
CTI 서버는 이러한 메시지를 처리할 수 있도록 에이전트 PG를 통해 Unified Communications Manager
로 전송합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

CTI 서버에서 장애 발생