Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

• Cisco Finesse: 기본 에이전트 기능 확장을 위한 가젯 기반 아키텍처를 제공하는 브라우저 기반

에이전트 데스크톱 솔루션입니다.

• CTI 툴킷 데스크톱: CTI 툴킷을 사용하여 작성된 에이전트 데스크톱 애플리케이션이며 다른 애

플리케이션, 고객 데이터베이스 및 CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션과의 통합 및 완전한 사
용자 정의를 지원합니다.

CTI 툴킷 데스크톱은 Unified CCE 릴리스 11.0(1)부터 더 이상 사용되지 않습니
다. 신규 구축에는 CTI 툴킷 데스크톱을 포함하지 마십시오. 향후 릴리스에서는
CTI 툴킷 데스크톱 지원이 제거될 예정입니다.

참고

• Siebel용 Cisco Unified CRM Connector: Siebel Communication Server용 CTI 드라이버입니다.

Cisco 파트너가 제공하는 에이전트 데스크톱 애플리케이션 유형은 다음과 같습니다.

• 파트너 에이전트 데스크톱: 사용자 맞춤형 에이전트 데스크톱 애플리케이션은 Cisco Technology

Partner를 통해 제공됩니다. 이러한 애플리케이션은 CTI 툴킷을 기반으로 합니다. 이 문서에서
는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다. Finesse REST API를 사용하여 파
트너 데스크톱을 통합할 수도 있습니다.

• Prepackaged CRM 통합 애플리케이션: CRM 통합 애플리케이션은 Cisco Unified CRM Technology

Partner를 통해 제공됩니다. 이러한 통합 애플리케이션은 CTI 툴킷을 기반으로 합니다. 이 문서
에서는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다.

관련 항목

Cisco Agent Desktop, 403 페이지

수퍼바이저 데스크톱

Cisco는 에이전트 데스크톱 애플리케이션 외에 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이션도 제공합니다.
컨택 센터 수퍼바이저는 이 애플리케이션을 사용하여 팀 구성원의 에이전트 상태를 모니터링합니다.
수퍼바이저 데스크톱을 통해 통화 중에 에이전트를 무음으로 모니터링할 수도 있습니다.

Cisco는 다음과 같은 Unified CCE 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이션 유형을 제공합니다.

• Cisco Finesse:수퍼바이저 기능을 통해 기본 Finesse 에이전트 데스크톱을 확장하는 완벽한 브라

우저 기반 수퍼바이저 애플리케이션입니다.

• CTI 툴킷 수퍼바이저 데스크톱: CTI 툴킷을 사용하여 작성된 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이

션이며 다른 애플리케이션, 고객 데이터베이스 및 CRM 애플리케이션과의 통합 및 사용자 정의
를 지원합니다.

• Cisco 파트너를 통해 제공되는 수퍼바이저 데스크톱 애플리케이션

• Prepackaged CRM 통합 애플리케이션: CRM 통합 애플리케이션은 Cisco Unified CRM Technology

Partner를 통해 제공됩니다. 이러한 통합 애플리케이션은 CTI 툴킷을 기반으로 합니다. 이 문서
에서는 해당 애플리케이션에 대해 개별적으로 설명하지 않습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

수퍼바이저 데스크톱