Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

• SIP 다이얼러와 Unified CVP가 게이트웨이를 공유하는 경우, 즉 VRU 캠페인으로 전송하거나

VRU 기능에서 처리하도록 중단하기 위한 아웃바운드 전화를 거는 게이트웨이와 같은 VXML
게이트웨이를 선택하는 경우에는 네트워크 DSP 리소스 사용량을 줄이고 미디어 전송 과정을
개선할 수 있도록 Unified CVP가 통화를 전송한 게이트웨이로 다시 보내도록 구성해 주십시오.

• Outbound Option 다이얼러는 IPv4를 사용하여 전화를 겁니다. IPv6로 통화를 변환하려면 음성

게이트웨이에서 IPv6 NAT를 사용해 주십시오.

Cisco Finesse는 현재 진행형, 예측형, 미리보기 및 직접 미리보기 모드를 지원합니다.

참고

관련 항목

SIP 다이얼러 제한, 196 페이지

아웃바운드 다이얼링 모드

Cisco Outbound Option은 스킬 그룹에 따라 여러 모드를 사용하여 통화를 시작합니다.

• 예측형 모드 - 통화 간의 에이전트 유휴 시간을 최소화하기 위해 에이전트당 전화를 거는 회선

수를 동적으로 계산합니다.

• 진행형 모드 - 관리자가 설정하는 에이전트당 고정 회선 수를 사용합니다.

• 미리 보기 모드 - 에이전트가 활성화된 데스크톱 버튼을 통해 고객 통화를 수동으로 수락 또는

거부하거나 건너뜁니다. 에이전트당 회선 하나에 전화를 겁니다.

• 직접 미리 보기 모드 - 에이전트가 직접 전화를 걸도록 하는 방식과 비슷하게 데스크톱에서 에

이전트에게 전화 걸기 신호음을 재생합니다. 에이전트당 회선 하나에 전화를 겁니다.

• 개인 콜백 모드 - 전화를 건 사람이 나중에 다시 전화를 걸어 줄 것을 요청하는 경우 에이전트는

동일 에이전트에게 콜백이 전송되도록 지정할 수 있습니다. 그러면 시스템은 요청한 에이전트
와 고객 간에 설정된 미리 정해진 시간에 고객에게 다시 전화를 겁니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Outbound Option 설명

아웃바운드 다이얼링 모드