Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet
다중 게이트웨이 구축
게이트웨이가 완전히 아웃바운드 캠페인 전용으로 사용되는 경우에는 다음 공식을 사용하여 포트
제한을 계산합니다.
포트 제한 = 게이트웨이의 전체 값
제한을 계산합니다.
포트 제한 = 게이트웨이의 전체 값
게이트웨이가 아웃바운드 캠페인용의 여러 SIP 다이얼러에서 공유되는 경우에는 다음 공식을 사용
하여 포트 제한을 계산합니다.
포트 제한 = (게이트웨이의 전체 값)/(SIP 다이얼러의 수)
하여 포트 제한을 계산합니다.
포트 제한 = (게이트웨이의 전체 값)/(SIP 다이얼러의 수)
게이트웨이가 인바운드/아웃바운드 통화용의 여러 Unified CCE 구성 요소(Unified Communications
Manager, Unified CVP 및 SIP 다이얼러)에서 공유되는 경우에는 다음 공식을 사용하여 포트 제한을
계산합니다.
포트 제한 = (게이트웨이의 전체 값)*(아웃바운드 통화의 백분율)*(1-적중률)
Manager, Unified CVP 및 SIP 다이얼러)에서 공유되는 경우에는 다음 공식을 사용하여 포트 제한을
계산합니다.
포트 제한 = (게이트웨이의 전체 값)*(아웃바운드 통화의 백분율)*(1-적중률)
SIP 다이얼러 프로세스의 제한 메커니즘은 아웃바운드 전화를 걸기 위해 Unified SIP Proxy 서버가 선
택하는 게이트웨이를 인식하지 못하므로, 로드 밸런싱을 위해 Unified SIP Proxy 서버의 서버 그룹 컨
피그레이션 내 각 게이트웨이에 적합한 가중치를 계산해야 합니다.
가중치 = (게이트웨이의 값)/(포트 제한)*100
택하는 게이트웨이를 인식하지 못하므로, 로드 밸런싱을 위해 Unified SIP Proxy 서버의 서버 그룹 컨
피그레이션 내 각 게이트웨이에 적합한 가중치를 계산해야 합니다.
가중치 = (게이트웨이의 값)/(포트 제한)*100
예를 들어 Cisco 3800 Series 게이트웨이(192.168.10.3) 및 Cisco 2800 Series 게이트웨이(192.168.10.4)
를 다중 게이트웨이 구축에서 사용하는 경우 다음 컨피그레이션을 적용하면 cucm.example.com 서버
그룹의 3800 Series 게이트웨이가 트래픽 중 75%를, 2800 Series 게이트웨이가 25%를 수신할 수 있습
니다.
를 다중 게이트웨이 구축에서 사용하는 경우 다음 컨피그레이션을 적용하면 cucm.example.com 서버
그룹의 3800 Series 게이트웨이가 트래픽 중 75%를, 2800 Series 게이트웨이가 25%를 수신할 수 있습
니다.
netmod(cusp-config)> server-group sip group cucm.example.com enterprise
netmod(cusp-config-sg)> element ip-address 192.168.10.3 5060 tls q-value 1.0 weight 75
netmod(cusp-config-sg)> element ip-address 192.168.10.4 5060 tls q-value 1.0 weight 25
netmod(cusp-config-sg)> lbtype weight
netmod(cusp-config-sg)> end server-group
netmod(cusp-config-sg)> element ip-address 192.168.10.3 5060 tls q-value 1.0 weight 75
netmod(cusp-config-sg)> element ip-address 192.168.10.4 5060 tls q-value 1.0 weight 25
netmod(cusp-config-sg)> lbtype weight
netmod(cusp-config-sg)> end server-group
SIP 다이얼러 녹음
SIP 다이얼러는 CPA 문제 해결에 사용할 수 있도록 통화 진행률 분석을 녹음("녹음")하거나 서드파
티 애플리케이션의 통화 진행률 녹음을 활성화("미디어 종료")할 수 있습니다. 이 경우 전체 대화가
녹음되지는 않습니다.
티 애플리케이션의 통화 진행률 녹음을 활성화("미디어 종료")할 수 있습니다. 이 경우 전체 대화가
녹음되지는 않습니다.
일반적으로 SIP 다이얼러와 음성 게이트웨이 간에는 미디어 스트림이 없습니다. 그러나 캠페인 컨피
그레이션에서 녹음 또는 미디어 종료가 활성화되어 있으면 SIP 다이얼러는 미디어 스트림을 SIP 다
이얼러로 전송하도록 음성 게이트웨이에 요청합니다. 음성 게이트웨이의 다이얼 피어 컨피그레이션
에 따라 미디어 스트림은 G.711 또는 G.729 코덱 형식입니다. SIP 다이얼러는 G.711 코덱으로만 미디
어 스트림을 녹음할 수 있지만 G.711 및 G.729 형식의 미디어 스트림을 모두 수신할 수 있으므로 세
번째 녹음 서버가 아웃바운드 통화에 대해 SPAN 기반 녹음을 수행할 수 있습니다.
그레이션에서 녹음 또는 미디어 종료가 활성화되어 있으면 SIP 다이얼러는 미디어 스트림을 SIP 다
이얼러로 전송하도록 음성 게이트웨이에 요청합니다. 음성 게이트웨이의 다이얼 피어 컨피그레이션
에 따라 미디어 스트림은 G.711 또는 G.729 코덱 형식입니다. SIP 다이얼러는 G.711 코덱으로만 미디
어 스트림을 녹음할 수 있지만 G.711 및 G.729 형식의 미디어 스트림을 모두 수신할 수 있으므로 세
번째 녹음 서버가 아웃바운드 통화에 대해 SPAN 기반 녹음을 수행할 수 있습니다.
캠페인 컨피그레이션에서 “녹음”이 활성화되어 있으면 SIP 다이얼러는 미디어 스트림을 받아 G.711
코덱으로 RTP 패킷을 디코딩한 다음 녹음 파일에 씁니다. 미디어 스트림이 G.729 코덱 형식이면 SIP
다이얼러는 경보를 전송합니다. SIP 다이얼러를 테스트한 결과, CPU 리소스 및 디스크 I/O 제한으로
인해 다이얼러 서버당 지원할 수 있는 최대 녹음 세션의 수는 100개로 제한됩니다.
코덱으로 RTP 패킷을 디코딩한 다음 녹음 파일에 씁니다. 미디어 스트림이 G.729 코덱 형식이면 SIP
다이얼러는 경보를 전송합니다. SIP 다이얼러를 테스트한 결과, CPU 리소스 및 디스크 I/O 제한으로
인해 다이얼러 서버당 지원할 수 있는 최대 녹음 세션의 수는 100개로 제한됩니다.
캠페인 컨피그레이션에서 “미디어 종료”가 활성화되어 있으면 SIP 다이얼러는 서드파티 녹음 서버
가 SPAN 기반 녹음을 수행할 수 있도록 미디어 스트림을 수신만 합니다.
가 SPAN 기반 녹음을 수행할 수 있도록 미디어 스트림을 수신만 합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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Cisco Outbound Option 설명
Unified Contact Center Enterprise 구축