Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

CTI 툴킷 데스크톱은 Unified CCE 릴리스 11.0(1)부터 더 이상 사용되지 않습니다. 신규 구축에는

CTI 툴킷 데스크톱을 포함하지 마십시오. 향후 릴리스에서는 CTI 툴킷 데스크톱 지원이 제거될
예정입니다.

참고

이 솔루션은 다음을 포함하는 Cisco IP Telephony 인프라에서 구축됩니다.

• Cisco Unified IP Phone

• Cisco 음성 게이트웨이

• Cisco LAN/WAN 인프라

다음 섹션에서는 각 소프트웨어 제품에 대해 보다 자세히 설명하고 이러한 각 제품 간 데이터 통신에
대해서도 설명합니다. 특정 제품에 대한 자세한 내용은 온라인(cisco.com)에서 제공되는 특정 제품 문
서를 참고해 주십시오.

Cisco Packaged CCE는 Unified CCE의 미리 설계된 바인딩 구축 모델입니다. Packaged CCE 솔루션
의 범위 내에서 컨택 센터 요건을 충족할 수 있는 경우에는 이 솔루션에서 제공하는 간소화된 관
리 인터페이스, 소형 하드웨어 사용 공간, 설치 시간 단축 등의 이점을 활용할 수 있습니다. Packaged
CCE 고객은 Unified CCE 및 Unified CVP의 포괄적인 기능 집합도 사용할 수 있습니다. Packaged

CCE는 최대 1,000개의 에이전트를 지원하며, Cisco Unified Intelligent Center의 포괄적인 보고 기
능과 Cisco Finesse 데스크톱 소프트웨어를 사용합니다. 자세한 내용은

을 참고해 주십시오.

참고

솔루션 구성 요소

Cisco Unified Communications Manager는 음성 게이트웨이 및 IP 폰을 제어하여 VoIP 솔루션의 토대
를 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. Unified Communications Manager는 Cisco UCS(Unified
Computing System) 하드웨어 또는 동급 사양 하드웨어에서 실행됩니다. VM에서 실행되는 소프트웨
어를 Unified Communications Manager 서버라고 합니다. 확장성과 내결함성을 제공하기 위해 여러
Unified Communications Manager 서버를 클러스터 하나로 그룹화할 수 있습니다. Unified Communications

Manager는 MGCP(Media Gateway Control Protocol) 및 SIP(Session Initiation Protocol)와 같은 표준 프로
토콜을 사용하여 게이트웨이와 통신하며, SIP를 사용하여 IP 폰과 통신합니다. Unified Communications
Manager 통화 처리 기능 및 클러스터링 옵션에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution

Reference Network Design의 최신 버전(

)을 참고해 주십시오.

Unified Communications Manager는 JTAPI(Java 텔레포니 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통
해 Unified CCE와 통신합니다. 내결함성 설계에서 Unified Communications Manager 클러스터는 수천

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

아키텍처 개요

솔루션 구성 요소