Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet
로 다양성을 유지하려면 라우팅되는 네트워크를 통과하는 공용 네트워크 WAN 세그먼트를 구
축해 주십시오. 여러 PG 및 CC 간 세션에 대해 공통 경로를 선택해야 하는 경로는 사용하지 마
십시오. 이러한 경로를 사용하는 경우 공통 장애 포인트가 발생하게 됩니다.
축해 주십시오. 여러 PG 및 CC 간 세션에 대해 공통 경로를 선택해야 하는 경로는 사용하지 마
십시오. 이러한 경로를 사용하는 경우 공통 장애 포인트가 발생하게 됩니다.
IP 기반 우선순위 지정 및 QoS
Unified CCE 구축의 공용 네트워크 및 프라이빗 네트워크 세그먼트에 포함된 각 WAN 링크에는 우선
순위 지정 방식이 필요합니다. 지원되는 두 가지 우선순위 지정 방식은 IP 기반 우선순위 지정 및 QoS
입니다. 트래픽 우선순위 지정 기능이 필요한 이유는, 우선순위가 낮은 대량의 트래픽이 우선순위가
높은 트래픽보다 먼저 도착하여 수신측으로 우선순위가 높은 패킷을 전송하는 과정이 지연될 수 있
기 때문입니다. 저속 네트워크 흐름에서는 크기가 1,500바이트인 패킷 등 단일 대형 패킷이 네트워크
를 이동하는 데 소요되는 시간(후속 패킷이 지연되는 시간)이 100ms를 초과할 수 있습니다. 이러한
지연으로 인해 하나 이상의 하트비트가 손실됩니다. 이와 같은 상황을 방지하기 위해 애플리케이션
은 우선순위가 낮은 트래픽에 대해 더 작은 MTU(Maximum Transmission Unit, 최대 전송 단위) 크기
를 사용함으로써 우선순위가 높은 트래픽이 더 빨리 전송되도록 합니다. 회선의 MTU 크기는 PG 설
정 시 구성한 회선 대역폭의 함수로 애플리케이션 내에서 계산됩니다.
순위 지정 방식이 필요합니다. 지원되는 두 가지 우선순위 지정 방식은 IP 기반 우선순위 지정 및 QoS
입니다. 트래픽 우선순위 지정 기능이 필요한 이유는, 우선순위가 낮은 대량의 트래픽이 우선순위가
높은 트래픽보다 먼저 도착하여 수신측으로 우선순위가 높은 패킷을 전송하는 과정이 지연될 수 있
기 때문입니다. 저속 네트워크 흐름에서는 크기가 1,500바이트인 패킷 등 단일 대형 패킷이 네트워크
를 이동하는 데 소요되는 시간(후속 패킷이 지연되는 시간)이 100ms를 초과할 수 있습니다. 이러한
지연으로 인해 하나 이상의 하트비트가 손실됩니다. 이와 같은 상황을 방지하기 위해 애플리케이션
은 우선순위가 낮은 트래픽에 대해 더 작은 MTU(Maximum Transmission Unit, 최대 전송 단위) 크기
를 사용함으로써 우선순위가 높은 트래픽이 더 빨리 전송되도록 합니다. 회선의 MTU 크기는 PG 설
정 시 구성한 회선 대역폭의 함수로 애플리케이션 내에서 계산됩니다.
우선순위를 올바르게 지정하지 않은 네트워크에서는 거의 항상 통화 시간이 초과되며, 애플리케이
션 로드가 증가하거나 보다 심각한 경우 네트워크에서 공유 트래픽이 발생할 때 하트비트 손실로 인
한 문제가 발생하게 됩니다. 또한 레이턴시가 매우 길어지는 상황으로 인해 전송측에서 애플리케이
션 버퍼 풀이 소진되는 현상도 부가적으로 나타나는 경우가 많습니다.
션 로드가 증가하거나 보다 심각한 경우 네트워크에서 공유 트래픽이 발생할 때 하트비트 손실로 인
한 문제가 발생하게 됩니다. 또한 레이턴시가 매우 길어지는 상황으로 인해 전송측에서 애플리케이
션 버퍼 풀이 소진되는 현상도 부가적으로 나타나는 경우가 많습니다.
Unified CCE 애플리케이션은 높음, 중간, 낮음의 3개 우선순위를 사용합니다. 그러나 QoS 개념이 도
입되기 전에 네트워크는 소스 및 대상 IP 주소로 식별되는 2개 우선순위만을 실제로 인식했으며, 우
선순위가 높은 트래픽은 별도의 IP 대상 주소로 전송되었습니다. UDP 하트비트의 경우에는 우선순
위가 네트워크의 특정 UDP 포트 범위로 식별됩니다. IP 기반 우선순위 지정을 사용하는 방식에서는
우선순위가 높은 IP 주소가 지정된 TCP 패킷 및 UDP 하트비트를 다른 트래픽보다 우선적으로 처리
하는 방식의 우선순위 대기를 통해 IP 라우터를 구성합니다. 이러한 우선순위 지정 방식을 사용하는
경우에는 사용 가능한 총 대역폭 중 90%가 우선순위가 높은 대기열에 부여됩니다.
입되기 전에 네트워크는 소스 및 대상 IP 주소로 식별되는 2개 우선순위만을 실제로 인식했으며, 우
선순위가 높은 트래픽은 별도의 IP 대상 주소로 전송되었습니다. UDP 하트비트의 경우에는 우선순
위가 네트워크의 특정 UDP 포트 범위로 식별됩니다. IP 기반 우선순위 지정을 사용하는 방식에서는
우선순위가 높은 IP 주소가 지정된 TCP 패킷 및 UDP 하트비트를 다른 트래픽보다 우선적으로 처리
하는 방식의 우선순위 대기를 통해 IP 라우터를 구성합니다. 이러한 우선순위 지정 방식을 사용하는
경우에는 사용 가능한 총 대역폭 중 90%가 우선순위가 높은 대기열에 부여됩니다.
QoS가 활성화된 네트워크는 IP 주소가 아닌 QoS 표식을 기준으로 하여 패킷에 우선순위가 지정된 처
리(대기, 예약, 정책 지정)를 적용합니다. Unified CCE는 프라이빗 네트워크 및 공용 네트워크 트래픽
용으로 레이어 3 DSCP의 표식 기능을 제공합니다. 이처럼 Unified CCE에서 제공되는 트래픽 표식을
사용하는 경우 네트워크가 QoS를 인식하므로 각 NIC(Network Interface Controller, 네트워크 인터페
이스 컨트롤러)에서 이중 IP 주소를 더 이상 구성할 필요가 없습니다. 그러나 이러한 방식 대신 네트
워크 경계에서 트래픽에 표시를 하는 경우에는 IP 주소를 기준으로 하는 액세스 제어 목록을 통해 패
킷을 구분할 수 있도록 이중 IP 컨피그레이션을 계속 사용해야 합니다.
리(대기, 예약, 정책 지정)를 적용합니다. Unified CCE는 프라이빗 네트워크 및 공용 네트워크 트래픽
용으로 레이어 3 DSCP의 표식 기능을 제공합니다. 이처럼 Unified CCE에서 제공되는 트래픽 표식을
사용하는 경우 네트워크가 QoS를 인식하므로 각 NIC(Network Interface Controller, 네트워크 인터페
이스 컨트롤러)에서 이중 IP 주소를 더 이상 구성할 필요가 없습니다. 그러나 이러한 방식 대신 네트
워크 경계에서 트래픽에 표시를 하는 경우에는 IP 주소를 기준으로 하는 액세스 제어 목록을 통해 패
킷을 구분할 수 있도록 이중 IP 컨피그레이션을 계속 사용해야 합니다.
Microsoft Windows 패킷 스케줄러가 활성화되어 있으면 레이어 2 802.1p 표식도 사용할 수 있습니
다(PG/중앙 컨트롤러 트래픽에만 해당함). 그러나 이러한 표식은 지원되지 않습니다. Microsoft
Windows 패킷 스케줄러는 Unified CCE에 대해 효율적으로 지원되거나 적절하게 연동되지 않으
며, 향후 버전에서는 해당 지원이 제거될 예정입니다. 802.1p 표식은 널리 사용되지도 않으며 DSCP
표식을 사용할 수 있으면 필요하지도 않습니다.
다(PG/중앙 컨트롤러 트래픽에만 해당함). 그러나 이러한 표식은 지원되지 않습니다. Microsoft
Windows 패킷 스케줄러는 Unified CCE에 대해 효율적으로 지원되거나 적절하게 연동되지 않으
며, 향후 버전에서는 해당 지원이 제거될 예정입니다. 802.1p 표식은 널리 사용되지도 않으며 DSCP
표식을 사용할 수 있으면 필요하지도 않습니다.
참고
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항
IP 기반 우선순위 지정 및 QoS